Servicio completo y confiable

El servicio integral merece ser confiable.“El servicio integral merece ser confiable” significa que el Equipo de Servicio en el Extranjero de Yutong Bus brindará a los clientes servicios integrales y de alta calidad con sus habilidades de servicio profesional cargando de entusiasmo, para que los vehículos de los clientes estén en buenas condiciones operativas, mejoren la tasa de operación de los vehículos y agreguen valor a los clientes. Al final logra la confianza de los clientes en los servicios brindados por Yutong.

Red de servicio bien establecido para garantizar un servicio integral

Hasta finales de 2018, Yutong ha suscrito 227 compañías de servicios autorizadas y posee más de 350 puntos de servicio.Además, envía ingenieros de servicio y gerentes de repuestos para residir en los principales mercados extranjeros y brindar servicio a los clientes.

Yutong ha instalado ocho almacenes de repuestos tales como en Francia, Australia, Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Sudáfrica,Panamá, etc., y posee cinco almacenes de consignación de repuestos en Arabia Saudita, Nigeria, Eslovaquia, Singapur.

  • Red de servicio

    350+ puntos de servicio

    La red de servicio de proveedores para el ensamblado de Yutong en todo el mundo proporciona una atención conjunta para los vehículos Yutong.

  • Yutong ha instalado ocho almacenes de repuestos tales como en Francia, Australia, Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Sudáfrica, Panamá, etc.

  • almacén de repuestos

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    y posee cinco almacenes de consignación de repuestos en Arabia Saudita, Nigeria, Eslovaquia,Singapur.

Entrenamiento de servicio sistemático para brindarle apoyo en las operaciones

A través de múltiples formas de capacitación, Yutong lleva a cabo entrenamientos efectivos para estaciones de servicio en el extranjero y usuarios finales.

Establecer centros de entrenamiento

Entrenar a los clientes en el extranjero en mantenimiento y reparación de autobuses Yutong

Desarrollar materiales de capacitación en varios idiomas

Cubriendo reparación y mantenimiento de vehículos, folleto para conductor, manual de gestión para centros de servicio, etc.

Principio de servicio

Principios orientados al cliente: Promueve la satisfacción del cliente por medio de mejorar continuamente las tasas de operación del vehículo y la disponibilidad de accesorios;

Principio de prioridad de mantenimiento: en cuanto a los problemas que se encuentran durante la utilización, resuelvede los problemas en sitio a primera hora para grantizar la operación normal del vehículo, conforme al principio de “Resolver el problema primero e indagar la responsabilidad después”.

El principio de honestidad y confiabilidad: debe cumplir el principio de honestidad y confiabilidad basandose en hechos al ofrecer servicios, está estrictamente prohibido engañar a los clientes;

El principio de satisfacción de la demanda: debe prestar atención a las necesidades razonables de los clientes y satisfacerlas para disipar las preocupaciones de los clientes. Para los clientes exigentes, debemos servir a nivel más alto y mejorar la experiencia del cliente;

El principio de la orientación hacia los resultados: el personal de servicio debe realizar el trabajo en estricta conformidad con los requisitos de "lograr resolver problemas" y debe encargarse de resolver el problema con exitos.

Principio de actualización a tiempo: En cuanto a las necesidades, las quejas y las lamentaciones importantes de los clientes que la estación de servicio no puede dar soluciones a tiempo, es necesario actualizar al personal de servicio del mercado a tiempo para que ayude a resolver.

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Actividades de servicios

En 2018, el mercado sufrió un tifón de catorce niveles, Li defendió el mercado contra la destrucción. Antes del desastre, orientó activamente a los clientes a estacionar el vehículo correctamente, almacenar y proteger el vehículo. Al pasado de la borrasca, comuníquese con los clientes de inmediato para confortarlos. Para los clientes más afectados, se dirigió a la escena a primra hora para ayudar

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Intercambio de información de servicio en tiempo real respaldado por sistemas informáticos

Con la plataforma OSN, Yutong está construyendo el sistema de soporte de información para mejorar la eficiencia del servicio.

Se pueden realizar operaciones en línea: retroalimentación de la información de calidad, liquidación de garantías, consulta de piezas de recambio, consulta de documentos técnicos, pedido de repuestos, gestión de capacitación, información de productos e información de centros de servicios.

Brindarle servicio de forma continua, diversa y activa

Yutong desarrolla las Actividades de Atención y Servicios, cumpliendo el espíritu Acercarse al cliente final, prestando atenciones y brindando servicios confidenciales.

  • Visitar regularmente a los clientes para conocer sus necesidades

  • Realizar de forma gratuita la capacitación de conducción, así como la revisión y el mantenimiento para los clientes

  • Realizar inspecciones especiales para vehículos y dar descuentos de algunas piezas de repuestos