El Sr. Marcelo es el gerente de servicio de la Estación de Servicio de Yutong en Chile, la FORTALEZA.S.A. Se dice que las personas suramericanas son perezosas e ineficientes, pero cuando usted conoce a Marcelo, creo que va a cambiar esta percepción, no toda gente sudamericana es así; después de la comunicación con él durante un año, su actitud seria y dedicada ha dejado una impresión profunda a los empleados de Yutong.

Chile es un país largo y estrecho, tiene más de 4300 kilómetros de longitud de sur a norte, por lo que el objetivo de Yutong de un radio de servicio de menos de 300 km es difícil de logro; como gerente de servicio de autobuses de Yutong, Marcelo asume importantes responsabilidades, desde la creación de la estación central de servicios de Santiago hasta el establecimiento de las estaciones de servicio de las filiales de los departamentos, él aportó un esfuerzo enorme, casi cada día él era la primera persona que llegó a la empresa y la última persona que salió del trabajo, el trabajo duro tiene su recompensa, por un lado, hasta septiembre de 2013, se estableció de norte a sur cuatro estaciones de servicio secundarias: Calama, Antofagasta, Concepcion y Puerto Montt; por otro lado, se constituyó un gran vehículo de servicio móvil en mayo de 2013, que garantizó efectivamente la obtención de servicios rápidos y eficientes de los vehículos en Chile, y sentó las bases para la expansión del mercado en el futuro.

Para mejorar las habilidades de mantenimiento de los reparadores de Fortaleza, Marcelo dio mucha importancia a la formación de técnicas de los reparadores, a partir de 2013, Marcelo ha enviado a reparadores a Commins para aprender las técnicas de mantenimiento de motor; después de saber que la estación de servicio de Ecuador cuenta con muchas habilidades y experiencias ricas en la reparación de la caja de cambios de Qijiang, en septiembre de 2013, él tomó la iniciativa de comunicar con la estación de Ecuador y solicitar el despacho a reparadores a Ecuador para aprender las habilidades del mantenimiento de la caja de cambios, que garantizó de manera efectiva la eficiencia del mantenimiento de los componentes básicos de vehículos.

Como gerente de servicio, Marcelo aplica bien el concepto de servicio de ¨centrada en el cliente¨, en junio de 2013, la caja de cambios ZF del vehículo OGM del cliente del norte de Chile se averió y se suspendió el funcionamiento, debido a la baja eficiencia de la estación local ZF, para recuperar la operación del cliente, Marcelo comunicó activamente con el cliente del vehículo de accidente SIRANDONI y lo persuadió a ofrecer su caja de cambios (disponible) a OGM para uso temporal, mientras sustituyó la caja de cambios a velocidad más rápida para el cliente, garantizando el funcionamiento normal del vehículo del cliente. En septiembre de 2012, el autobús del cliente Terrantur de Chile causó un accidente y paró el funcionamiento, dos semanas después de terminar la reparación del vehículo, igualmente, debido a la baja eficiencia de la estación local ZF, para recuperar la operación del cliente más rápido, Marcelo solicitó activamente al director a comprar una caja de cambios usada y ofrecerla al cliente para uso temporal, que aseguró la operación normal del vehículo del cliente.

De acuerdo con las disposiciones del Estado de Chile, los sábados y los domingos son días de descanso, sin embargo, para garantizar el funcionamiento normal de vehículos, Marcelo insiste en trabajar casi todos los días, él hace formación con frecuencia en la base de clientes, soluciona problemas, etc; su actitud de servicio ardorosa y circunspecta, su ejecución de servicio oportuna y eficaz han sido apreciado altamente por los clientes, han ofrecido un fuerte apoyo a las ventas de los vehículos de Yutong, y han elevado la visibilidad y la credibilidad de la marca Yutong en el mercado chileno.